Nae e Seguros SURA realizam encontro sobre a transformação do mercado de seguros e o novo cliente

Workshop trouxe discussões sobre as tendências do mercado e a importância de oferecer soluções que transformem a jornada do cliente da melhor forma possível

Os desafios que cercam o setor de seguros vão além de melhorar processos morosos e aprimorar a experiência do cliente. Este foi o ponto de partida para nos reunirmos com aSeguros SURA, em setembro, para discutirmos as principais tendências do mercado na era da economia compartilhada, da convergência e da transformação digital no Brasil e no mundo. A ideia é explorar oportunidades operacionais e de novos negócios de forma inovadora e eficiente.   

O encontro trouxe discussões de como as novas tecnologias podem apoiar o caminho de transformação para o campo de atuação em seguros, habilitando-o a acompanhar as mudanças nos negócios dos clientes e no perfil de risco. Com isso, os processos seriam mais rápidos e eficazes, além de aumentar a capacidade humana empoderando seus colaboradores.  

A Seguros SURA tem como propósito oferecer experiências que se conectem emocionalmente com as pessoas. As soluções transcendem a cobertura de riscos dos bens ou dos assegurados, tendo como foco principal as necessidades e o bem-estar das pessoas, incluindo seus colaboradores que são responsáveis por levar as estratégias da empresa adiante. 

O debate abordou a importância de conhecer o cliente e entender suas necessidades para tornar sua jornada junto à companhia da melhor forma possível. E assim transformar o papel das seguradoras e a percepção que o assegurado tem delas: de alguém que só é lembrado no caso de um sinistro ligando-a a uma ocorrência negativa, para alguém que é associado a um ponto de apoio, proteção e de boas experiências. Foi considerado ainda a necessidade de serem discutidos no dia a dia tecnologias como inteligência artificial, machine learning, big data, analytics, entre outras.  

O tema eficiência operacional também foi tratado com destaque: o setor de seguros na sua atual configuração trabalha com margens apertadas, onde a sinistralidade e as comissões aos canais de vendas e distribuição pressionam muito a rentabilidade. Qualquer melhoria na eficiência dos processos agrega melhorias significativas nos resultados.   

De acordo com Silvio De Angelis, CEO da Nae no Brasil, a parceria tem por objetivo provocar a transformação de forma criativa, desaprender para reaprender, aplicando novos ângulos de visão e utilizando todas as ferramentas possíveis para ampliar a capacidade de análise, a antecipação de cenários, potencializar a tomada de decisãoempoderando as pessoas e converter ameaças em oportunidades. “O nosso propósito é provocar esse aprofundamento por meio de análise e antecipação das tendências para o setor de seguros, além de todo o contexto como inspiração. Para isso estamos sempre atentos até nas menores movimentações e analisando todos os possíveis impactos que podem ser revertidos em soluções e estratégias eficientes”, reforça Silvio. 

Com base nas conclusões deste primeiro encontro, os consultores da Naese unirão aos e profissionais da Seguros SURA para discutirem estratégias e planos de ação, atentos as mudanças e transformações do dia a dia. 

 

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A Nae trabalha com operadoras de telecomunicações, grandes empresas e administrações públicas para antecipar os desafios de crescimento e transformação do mercado, melhorando sua estratégia de negócio e eficiência operacional. A Nae conta com filiais na Espanha, Colômbia, México, Brasil e Costa Rica, formando uma equipe de mais de 600 profissionais.