Article
Noves solucions per mesurar la qualitat dels serveis mòbils
La geolocalització i visualització de resultats a través del mòbil per millorar l’experiència de l’usuari
Millorar l’experiència de l’usuari o client és un dels grans reptes als quals s’enfronten les empreses i organitzacions. Aquesta millora repercuteix tant en el mateix usuari com en els beneficis per l’entitat que proveeix serveis de qualitat. La nostra companya Elena Antona, en la seva anàlisi sobre el customer journey, explica que una experiència de client satisfactòria significa que “els usuaris se senten respectats, valorats i compromesos, i això aporta un avantatge competitiu difícil de superar”.
En l’àmbit dels serveis de telecomunicacions, un exemple de solució innovadora és mesurar la qualitat dels serveis de veu i dades, a la llar o a través del mòbil, o inclús anticipar usos massius que suposin una congestió a la xarxa.
En el cas del mesurament, un pas més en la millora de l’experiència és que el mateix usuari pugui consultar la qualitat del servei que rep del seu operador al lloc on es trobi. Aquesta solució s’aconsegueix mitjançant una aplicació instal·lada al mòbil que permet visualitzar els resultats mentre es realitza la comprovació del servei.
És a dir, informa sobre la qualitat i identifica les causes que influeixen en aquesta (congestió del servei per un increment d’usuaris, deficiències en el desplegament d’infraestructures, etc.).
Aquesta informació és molt valuosa pels agents que participen del servei, siguin operadors o administració pública, perquè poden adoptar mesures correctores que assegurin el seu bon funcionament.
Actualment països que lideren el desenvolupament de noves tecnologies ja estan emprant aquest tipus de solucions. És el cas de Colòmbia, que ha implantat aquesta eina en el marc del pla Vive Digital, posat en marxa pel Ministeri TIC l’any 2014. A través de la seva aplicació #CalidadCelular l’usuari obté dades geolocalitzades per operadors mitjançant un mapa de cobertura, on pot consultar la qualitat de la seva ubicació actual o navegar per diferents zones.
El resultat permet a l’administració identificar els factors que incideixen en el bon funcionament de les comunicacions i així oferir a l’usuari millors serveis públics.
Descàrrega de l’aplicació:
Playstore: https://goo.gl/yPWYkO
AppleStore: https://goo.gl/RmiRvz
