“Cal innovar, però amb el focus en les necessitats reals del client”, Luis Miguel Gilpérez #ThinkingAhead

Aquesta primera sessió forma part d’un cicle d’esmorzars impulsat per Nae per a anticipar els reptes de creixement i transformació del mercat

El dijous 24 de gener vam celebrar a Barcelona el primer esmorzar #ThinkingAhead, amb partners i clients, per a posar en comú els reptes de transformació del mercat i compartir visions de futur.

En aquesta primera trobada vam comptar amb la ponència inicial de Luis Miguel Gilpérez, expresident de Telefónica España i membre del consell assessor de Nae, que va exposar les claus per a connectar amb el client i impulsar el creixement.

Amb l’objectiu de captar, vincular i retenir de forma més eficaç als clients, es va posar en valor una presa de decisions àgils, dinàmiques i simples: “potenciant la innovació, però amb focus en les necessitats reals dels clients”.

En un context de transformació permanent com l’actual, Luis Miguel va recalcar la importància de ser valents i atrevir-nos a impulsar el procés de canvi de l’organització: “No hi ha segona volta, és una qüestió de supervivència. Un canvi sempre implica voluntat, i provoca resistència, per la qual cosa és necessari ser perseverant”.

L’exercici continu de creació de cultura i innovació, al costat de la incorporació de les eines tecnològiques necessàries, facilita la transformació. Però un dels majors reptes, posat en comú en la taula rodona amb els assistents, va ser la gestió de les persones: és tan important proveir dels recursos i les capacitats digitals com liderar i acompanyar.