“Hay que innovar, pero con el foco en las necesidades reales del cliente”, Luis Miguel Gilpérez #ThinkingAhead

Esta primera sesión forma parte de un ciclo de desayunos impulsado por Nae para anticipar los retos de crecimiento y transformación del mercado

El jueves 24 de enero celebramos en Barcelona el primer desayuno #ThinkingAhead, con partners y clientes, para poner en común los retos de transformación del mercado y compartir visiones de futuro.

En este primer encuentro contamos con la ponencia inicial de Luis Miguel Gilpérez, expresidente de Telefónica España y miembro del consejo asesor de Nae, que expuso las claves para conectar con el cliente e impulsar el crecimiento.

Con el objetivo de captar, vincular y retener de forma más eficaz a los clientes se puso en valor una toma de decisiones ágiles, dinámicas y simples: “potenciando la innovación, pero con foco en las necesidades reales de los clientes”.

En un contexto de transformación permanente como el actual, Luis Miguel recalcó la importancia de ser valientes y atreverse a impulsar el proceso de cambio de la organización: “Las organizaciones del futuro deben escuchar al mercado y a los clientes, y tener tener la capacidad de atreverse a ejecutar cambios que rompan con los moldes de sus negocios. No hay segunda vuelta, es una cuestión de supervivencia. Un cambio siempre implica voluntad, y provoca resistencia, por lo que es necesario ser perseverante”.

Las estrategias de crecimiento deben tener en cuenta tanto los recursos externos como internos. El ejercicio continuo de creación de cultura e innovación, junto a la incorporación de las herramientas tecnológicas necesarias, facilita la transformación. Pero uno de los mayores retos, puesto en común en la mesa redonda con los asistentes, fue la gestión de las personas: es tan importante proveer de los recursos y las capacidades digitales como liderar y acompañar.