Com poden les noves tecnologies donar suport al procés de transformació de l’àmbit de les assegurances?

Al Brasil hem tingut una trobada molt valuosa amb Seguros SURA per a provocar la transformació de manera creativa

Els desafiaments que envolten al sector de les assegurances van més enllà de la millora dels processos i l’experiència del client.  Aquest va ser el punt de partida perquè ens reuníssim amb  Seguros SURA per a discutir sobre les principals tendències del mercat en l’era de l’economia compartida, la convergència i la transformació digital, aprofitant per a explorar oportunitats de negoci de manera innovadora i eficient.

El propòsit de Seguros SURA és oferir experiències que connectin emocionalment amb les persones. Les solucions transcendeixen la cobertura de riscos dels béns o dels assegurats, tenint com a enfocament principal les necessitats i el benestar de les persones, i incloent als seus empleats, que són responsables de portar endavant les estratègies de l’empresa.

En la reunió es va debatre sobre com les noves tecnologies poden donar suport al procés de transformació en l’àmbit de les assegurances, permetent que se segueixi el ritme dels canvis en les organitzacions, sent més ràpids i eficaços, a més d’augmentar la capacitat humana mitjançant l’apoderament dels seus empleats.

El debat va abordar la importància de conèixer al client i comprendre les seves necessitats perquè la seva experiència amb l’empresa sigui la millor possible. I així transformar el paper de les asseguradores i la percepció que l’assegurat té d’elles. Passant d’algú del qual només ens recordem en el cas d’un sinistre, la qual cosa el vincula a un fet negatiu, a algú que s’associa a un punt de suport, protecció i bones experiències. També es va considerar necessari discutir sobre tecnologies com la intel·ligència artificial, l’aprenentatge automàtic, les macro dades i les anàlisis, entre altres.

Es va posar èmfasis en la importància de l’eficiència operativa, ja que el sector de les assegurances, tal com està configurat actualment, treballa amb marges molt estrets, on la sinistralitat i les comissions dels canals de venda i distribució exerceixen una gran pressió sobre la rendibilitat. Pel que qualsevol progrés en l’eficiència dels processos afegeix millores significatives als resultats.

Segons Silvio D’Angelis, CEO de Nae al Brasil, l’aliança amb Seguros SURA té com a objectiu provocar la transformació de manera creativa, desaprenent per a tornar a aprendre, aplicant noves perspectives i utilitzant totes les eines possibles per a ampliar la capacitat d’anàlisi, la presa de decisions i l’empoderament de les persones. ”El nostre propòsit és provocar aquest aprofundiment a través de l’anàlisi i l’anticipació de les tendències del sector assegurador, així com de tot el context com a font d’inspiració. Amb aquesta finalitat, sempre estem atents als moviments més petits i analitzem tots els possibles impactes que poden revertir en solucions i estratègies eficients”, insisteix Silvio.