Bogotà acull el I Digital Customer Forum

“Moltes empreses no han pres consciència que el client és qui té el comandament. Mai els consumidors han tingut més poder i més influència que ara. Un client satisfet és una poderosa força de vendes, que no rep compensació i que pot impulsar els ingressos i la reputació si s’escolta bé i s’actua en relació als seus requeriments “, explica Ginés Alarcón, president de Nae.

Amb l’objectiu de reflexionar sobre els reptes del sector de les telecomunicacions per millorar la satisfacció i experiència dels seus clients, Nae va organitzar, el passat cinc de novembre a Bogotà, la primera edició d’un fòrum dedicat al client digital. L’esdeveniment, que ha nascut amb la vocació d’esser un referent iberoamericà, s’ha centrat també en els beneficis de les TIC a la societat com a motor per al desenvolupament dels països. Diego Molano, ministre TIC de Colòmbia, va ser l’encarregat d’inaugurar la jornada, en què també va participar una delegació del Congrés dels Diputats.

Paulo Neves, vicepresident d’operacions comercials de Vodafone Espanya, va exposar l’estratègia de l’operador, amb el qual Nae col·labora des de 2013 per garantir l’eficiència operativa i de qualitat que perceben els seus clients: “Amb el disseny i la implementació de propostes, hem millorat la subscripció, activació de clients, facturació i suport en serveis a nivell general. Vam entendre que la clau està en assegurar una coherència entre el que volem i el que oferim, per així, a través del contacte que tenen els nostres clients a través de diferents canals, puguem millorar la seva experiència “.

Nae va inaugurar la seva delegació de Bogotà al 2013, i la facturació de 2014 ha arribat als 800.000 euros. Per als propers cinc anys, la projecció és que els ingressos a Colòmbia representin el 50% de la facturació de Nae a Espanya, amb la possibilitat d’esdevenir una plataforma per als mercats d’Equador, Perú, Panamà, i altres països de Centreamèrica.