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La nueva atención al cliente, una guía con los principales retos del sector telco

Por Gregorio Recio, Ana del Amor, Pedro Ordóñez, Eduardo Benito — 25 de enero de 2023

Una buena gestión del área de atención y venta puede resultar clave para la digitalización y optimización dentro de las empresas

Los centros de atención suponen uno de los puntos de contacto directo con el cliente y toda transformación ha de realizarse con el objetivo de maximizar su experiencia y ofrecer una atención diferencial. Su propia gestión supone un reto que puede repercutir de manera directa en la satisfacción y fidelización del cliente. Convertirlos en protagonistas hará que aporten valor y afiancen la relación entre el operador y el cliente.

Pero ¿cómo pasar de ser un centro de coste a un centro de valor?

Hemos definido los grandes desafíos a los que se enfrenta la atención al cliente para recopilarlos en una guía sobre los principales retos del sector de las telecomunicaciones y cómo resolverlos. Puedes descargarla aquí:

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Rosa Megía

Líder de la Unidad de Negocio Operations

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