Cómo cocreamos en Nae: 2Go2gether

2Go2gether se inspira en metodologías como el design thinking y adapta sus técnicas y procedimientos a las necesidades reales de los proyectos de consultoría.

Antes de leer este artículo, te invitamos a leer este otro: “Por qué deberías apostar por la cocreación en consultoría”, donde hablamos sobre la importancia de la cocreación entre cliente y proveedor como vehículo para garantizar la personalización, el compromiso y la transferencia.

A modo de resumen, recuperamos las líneas principales sobre estos conceptos:

• Personalización. Solo tu equipo conoce los obstáculos del día a día, lo que piensan los compañeros y las sensibilidades de la organización. Si quieres construir soluciones de valor, tienes que estar dispuesto a participar activamente en el proyecto para trasladar las necesidades únicas de tu negocio.

• Compromiso. Las actividades de cocreación permiten establecer objetivos comunes, diluyen la distancia entre cliente-proveedor y generan una responsabilidad compartida que hará mucho más fácil el resto del trabajo.

• Transferencia. Todos hemos comprobado que la mejor manera de aprender es aprender haciendo y que tenemos una estima especial por aquello que hemos creado nosotros mismos. La mejor herramienta de transferencia del conocimiento y gestión del cambio es, sin duda, haber sido partícipe del desarrollo.

Ahora que sabemos por qué es importante cocrear, veamos cómo lo hacemos en Nae.

Una metodología para potenciar la cocreación

En Nae siempre hemos apostado por ofrecer a nuestros clientes experiencias de colaboración personales y cercanas. Ahora, hemos ido un poco más allá: a esta manera tan nuestra de hacer las cosas, la hemos convertido en metodología y la hemos llamado “2Go2gether”.

El enfoque de 2Go2gether persigue un objetivo claro: potenciar la cocreación en todos los estadios del proyecto. Para ello, se inspira en metodologías como design thinking y adapta sus técnicas y procedimientos a las necesidades reales de los proyectos de consultoría.

Como toda metodología, 2Go2gether cuenta con una estructura de fases con nombres llenos de intención. En la figura a continuación, se ilustran estas fases así como sus objetivos principales:

Pero más allá de nombres y tecnicismos, veamos lo que realmente caracteriza a un proyecto de 2Go2gether. Para ello, comentemos tres conceptos esenciales sobre los que se construye la metodología:

1. Del problema al reto

A menudo nos enfrentamos a proyectos donde el alcance y los objetivos son ambiguos o poco definidos. Este acostumbra a ser el caso, por ejemplo, de los siguientes escenarios:

• Planes estratégicos de transformación: por no existir un problema concreto a resolver.

• Proyectos donde su efecto en las personas tome un papel relevante: por la extrema complejidad de la experiencia del usuario.

• Proyectos que involucren a múltiples stakeholders: por los conflictos de intereses y responsabilidades.

En estos casos, compartir puntos de vista, plantear múltiples hipótesis y alinear a la organización es un factor clave de éxito. 2Go2gether, como metodología con foco en la colaboración, es especialmente enriquecedora en estas circunstancias.

Al ejecutar un proyecto, dedicamos la fase inicial a la comprensión profunda de las necesidades con el objetivo de alcanzar una formulación más concisa del problema. A esto le llamamos “ir del problema al reto”.

Una cita atribuida a Albert Einstein dice “si sólo tuviera una hora para salvar el mundo, emplearía 55 minutos a definir el problema y 5 a encontrar la solución”. Quizás el 55/5 sea una proporción un tanto exagerada para nuestro caso, pero estamos convencidos de que una definición rigurosa del problema guiará el resto del proceso, evitando dar tumbos innecesarios y alcanzando soluciones de mayor valor.

2. Explorar – Explotar

Un equipo de consultores aporta conocimiento específico, experiencias previas y eficiencia en la ejecución; pero solo el equipo del cliente conoce los obstáculos del día a día y las necesidades únicas del negocio. La cocreación nos ayuda a transferir estos conocimientos y puntos de vista de la organización del cliente hacia los consultores.

Sin embargo, observando las prácticas habituales en consultoría, nos damos cuenta de que la colaboración con los clientes tiende a limitarse a las fases iniciales del proyecto, y se olvida con facilidad al iniciar las fases de diseño.

Es en estos casos cuando, al implementar la solución después de meses de trabajo, nos arriesgamos a que alguien —ya sea una persona del cliente o un usuario final—levante la mano para explicarnos por qué esa solución, que parece funcionar muy bien, “no le sirve”.

Al trabajar con 2Go2gether, queremos garantizar que la cocreación está presente en todo el proceso y que los implicados pueden levantar la mano a tiempo. Para ello, dividimos cada una de las tres fases principales del proyecto (Investigar, Diseñar, Entregar) en dos etapas:

1. La etapa de exploración, donde cocreamos con las personas implicadas a través de workshops u otras técnicas para obtener información (necesidades, obstáculos, ideas, visiones, etcétera).

2. La etapa de explotación, donde empleamos la información obtenida para tomar decisiones y desarrollar soluciones (en otras palabras: crear nuestros entregables, ya sea un plan estratégico o un desarrollo de software).

De este modo, aseguramos que cada gran paso del proyecto está comprendido y respaldado por las personas involucradas.

3. Tool-kit de cocreación

2Go2gether, con sus etapas de exploración y explotación, nos proporciona un marco metodológico para adoptar la cocreación de forma sistemática en los puntos clave del proyecto. La siguiente pregunta que nos formulamos es muy clara: ¿cómo facilitamos las sesiones de cocreación?

La respuesta a esta pregunta la encontramos en el pensamiento de diseño (o design thinking). Este popular proceso para la resolución de problemas nos ofrece un amplio abanico de herramientas que permiten potenciar la cocreación de manera ágil y sistemática.

Por lo general, se trata de actividades o recursos para empatizar con el usuario; identificar los problemas raíz; generar ideas; testear soluciones; etcétera. Y, lo más importante, hacerlo de una forma estructurada, visual y colaborativa. Por lo que constituyen el tool-kit perfecto para facilitar las sesiones de cocreación.

Existen decenas de herramientas, con un objetivo y procedimiento concreto para cada una de ellas. En la tabla siguiente se identifican las que acostumbramos a emplear más a menudo para distintas tipologías de proyecto:

Qué tienen de diferente los proyectos con 2Go2gether

2Go2gether nos permite desarrollar nuestros proyectos de consultoría con una experiencia mucho más cercana, experta y retadora:

• Somos cercanos. Hacemos lo posible para que el equipo de nuestros clientes y el nuestro sean el mismo equipo. Involucramos a más personas de las que podría esperarse, porque necesitamos escuchar qué dicen en distintos niveles y áreas de la organización. Ya sean aliados o potenciales detractores, jugarán un papel en el éxito del proyecto. También evitamos los conflictos de intereses compartiendo objetivos, logros y responsabilidades.

• Compartimos nuestra experiencia. Facilitamos sesiones de cocreación, ya sea de forma online o presencial, donde empleamos herramientas digitales y realizamos dinámicas de trabajo que suelen ser nuevas para los equipos del cliente, pero que acaban adoptando como su forma de trabajo habitual.

• Nos gustan los retos. Empatizamos con la organización de nuestros clientes, analizamos los problemas y los convertimos en retos. Aunque podríamos dar por supuestas las necesidades, buscamos evidencias de ello antes de empezar a construir una solución. En definitiva, sabemos que cada proyecto, como cada cliente, debe ser único.