¿Cómo pueden las nuevas tecnologías apoyar el proceso de transformación del ámbito de los seguros?

En Brasil hemos tenido un encuentro muy valioso con Seguros SURA para provocar la transformación de manera creativa

Los desafíos que rodean al sector de los seguros van más allá de la mejora de los procesos y la experiencia del cliente. Este fue el punto de partida para que nos reuniéramos con  Seguros SURA para discutir sobre las principales tendencias del mercado en la era de la economía compartida, la convergencia y la transformación digital, aprovechando para explorar oportunidades de negocio de forma innovadora y eficiente.

El propósito de Seguros SURA es ofrecer experiencias que conecten emocionalmente con las personas. Las soluciones trascienden la cobertura de riesgos de los bienes o de los asegurados, teniendo como enfoque principal las necesidades y el bienestar de las personas, e incluyendo a sus empleados, que son responsables de llevar adelante las estrategias de la empresa.

En la reunión se debatió sobre cómo las nuevas tecnologías pueden apoyar el proceso de transformación en el ámbito de los seguros, permitiendo que siga el ritmo de los cambios en las organizaciones, siendo más rápidos y eficaces, además de aumentar la capacidad humana mediante el empoderamiento de sus empleados.

El debate abordó la importancia de conocer al cliente y comprender sus necesidades para que su experiencia con la empresa sea la mejor posible. Y así transformar el papel de las aseguradoras y la percepción que el asegurado tiene de ellas. Pasando de alguien del que solo nos acordamos en el caso de un siniestro, lo cual lo vincula a un hecho negativo, a alguien que se asocia a un punto de apoyo, protección y buenas experiencias. También se consideró necesario discutir sobre tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, los macrodatos y los análisis, entre otras.

Se hizo hincapié en la importancia de la eficiencia operativa, ya que el sector de los seguros, tal como está configurado actualmente, trabaja con márgenes muy estrechos, donde la siniestralidad y las comisiones de los canales de venta y distribución ejercen una gran presión sobre la rentabilidad. Por lo que cualquier progreso en la eficiencia de los procesos añade mejoras significativas a los resultados.

Según Silvio De Angelis, CEO de Nae en Brasil, la alianza con Seguros SURA tiene como objetivo provocar la transformación de manera creativa, desaprendiendo para volver a aprender, aplicando nuevas perspectivas y utilizando todas las herramientas posibles para ampliar la capacidad de análisis, la toma de decisiones y el empoderamiento de las personas. ”Nuestro propósito es provocar esta profundización a través del análisis y la anticipación de las tendencias del sector asegurador, así como de todo el contexto como fuente de inspiración. Con este fin, siempre estamos atentos a los movimientos más pequeños y analizamos todos los posibles impactos que pueden revertir en soluciones y estrategias eficientes”, insiste Silvio.