Retos para la inclusión digital en América Latina y el Caribe

¿Qué frena el uso de la banda ancha móvil cuando la cobertura alcanza al 90% de la población?

GSMA, la organización que forman operadores móviles y compañías del sector para promover la normalización de las comunicaciones móviles, ha publicado un estudio sobre la inclusión digital en Latinoamérica. Un mercado que crece rápidamente, a un ritmo del 5% anual, pero donde más de 300 millones de personas todavía no disponen de servicios de internet móvil, es decir, 7 de cada 10 personas.

La tendencia natural para explicar esta brecha sería consultar el alcance de la cobertura, pero siendo ésta del 90%, ¿cuáles son entonces las barreras que frenan el uso de la banda ancha móvil?

Falta de aptitudes digitales

Además de las brechas en educación digital que 
se encuentran en los programas escolares, existe también una importante en el suministro de infraestructura TIC y en el apoyo a la enseñanza de las mismas en la mayoría de los países. Esto impide que muchos usuarios móviles exploren los beneficios que ofrece internet.

Asequibilidad

Para el 40% de la población el costo total de propiedad del móvil supone el 17% de sus ingresos y es inasequible. Además hay que considerar el precio de los servicios móviles. Por un lado los gobiernos promueven “tarifas sociales de banda ancha” y los operadores ofrecen “planes flexibles”, pero por el otro los impuestos pueden encarecer hasta en un 30% el costo total como en Brasil y Argentina, o un 19% en México.

Ausencia de contenido local relevante

Otra barrera es que la disponibilidad de contenido en el idioma local se limita a un 30% y la mayoría de aplicaciones y páginas web de operadores móviles están relacionados con el entretenimiento, creando la impresión de que internet es una herramienta de distracción. Más de 7 de cada 10 usuarios de internet no han utilizado jamás los servicios de banca en línea, pagos móviles o búsqueda de empleo en sus teléfonos móviles.

Disponibilidad de infraestructuras TIC

Aunque solo el 10% de la población no puede acceder a redes de banda ancha por residir en zonas poco pobladas de las cordilleras, las selvas tropicales y las islas de países como Uruguay, Bolivia y Brasil, es importante garantizar la alta calidad de los servicios para el 90%. Si hay fragmentación y no se genera confianza se convierte en un desincentivo para que los usuarios utilicen la banda ancha móvil.

eSeguridad y promoción de la innovación

El informe también señala la seguridad, en referencia al robo de terminales, como una quinta barrera para la penetración de smartphones con acceso a internet y recomienda a gobiernos, organizaciones de desarrollo y los operadores móviles, “unir fuerzas para hacer que internet sea accesible, asequible, útil y comprensible para todos“, así como la promoción de “nuevos emprendimientos e innovaciones de tecnología local”.

Dos ejemplos de este tipo son las que realizan el operador mexicano América Móvil, que ha organizado más de 4.000 capacitaciones y talleres sobre inclusión digital, y el plan Vive Digital colombiano, a través de sus centros públicos de acceso a internet y capacitación o las subvenciones para familias (se calcula que hasta un millón) que quieran adquirir equipamiento TIC.

Descarga del informe: Inclusión digital en América Latina y el Caribe (PDF, 2016)