Agora mais que nunca o setor público está vendo como os cidadãos pedem para se relacionarem com as repartições de forma diferente: ficaram mais exigentes e têm novos hábitos. Eles também estão dispostos a contribuir mais, a participar com a sua opinião. O cenário atual de mudança constante torna urgente, estratégico e preciso que as repartições públicas analisem e gerenciem a voz dos cidadãos e a nova realidade digital para incorporá-las de maneira ágil e eficaz em suas decisões, aproximando-se assim, mais e melhor, de suas necessidades reais.