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A importância da gamificação nos recursos humanos

Por Gregorio Recio, Gorka Riocerezo — 13 de junho de 2019

Prevê-se que o mercado global da gamificação alcançará mais de 22 bilhões de dólares para 2022, superando os 200 milhões de euros na Espanha

A gamificação é a metodologia preferida para o treinamento, já que aumenta o atrativo dos processos de aprendizado, a inovação, a diversão, a produtividade, a capacidade de reter conceitos e a aquisição de habilidades.

Esta técnica consiste em utilizar o pensamento e a mecânica do jogo em contextos não lúdicos como a educação ou o trabalho. Os usuários terem de se complementar entre si para conseguir certo objetivo, conquista ou reconhecimento propicia que os participantes se sintam integrados e envolvidos em um projeto comum.

Aplicada aos recursos humanos de uma empresa, trata-se de uma nova e poderosa estratégia que, mediante a introdução de mecânicas de jogo no aprendizado dos processos de negócio, potencializa a tomada de decisões, a concentração, a motivação, o esforço, a fidelização e outros valores comuns em todo jogo.

Por que é uma estratégia tão interessante para a empresa?

Segundo um estudo elaborado pela Associação Americana de Psicologia, 50% dos pesquisados afirmaram não sentir-se valorizados e recompensados por seu esforço, motivo pelo qual asseguraram que procurariam um novo emprego este ano.

A gamificação aplicada aos recursos humanos é uma excelente solução nestes casos, já que o fato de oferecer aos trabalhadores novas formas motivadoras de crescer e envolver-se com sua companhia e sua própria carreira profissional faz com que estes se sintam mais valorizados.

É uma boa forma de tirar o máximo potencial do plantel, dado que sua versatilidade permite que se apliquem em processos de recrutamento de pessoal ações de fidelização, treinamentos em matéria de segurança ou processos de reciclagem. Trata-se de uma técnica que melhora as habilidades dos trabalhadores seja a nível profissional, social ou transversal.

É especialmente útil em processos de treinamento como podem ser a aquisição de novos conhecimentos ou o reforço de competências específicas. Como podemos observar no seguinte gráfico, a participação implícita em ferramentas de gamificação constitui 80% do processo de aprendizado. Demonstrou-se que o aprendizado baseado na participação aumenta em 50% a retenção do conhecimento em comparação com estratégias tradicionais como a leitura ou a escuta.

Todo jogo aplicado à empresa se considera gamificação?

Um processo de gamificação deve contar com quatro elementos essenciais:

  • Finalidade social
  • Existência de novas identidades, papéis e avatares pessoalizados no jogo
  • Reconhecimento de conquistas e sua distribuição
  • Competição e recompensa entre usuários

Um processo de gamificação deve proporcionar emoções aos jogadores: orgulho de pertença, satisfação, otimismo, afã de superação e/ou confiança. Também deve trabalhar sobre capacidades cognitivas como a percepção, a memória, a resolução de problemas, a compreensão e/ou o estabelecimento de analogias.

E onde posso aplicá-lo?

Há três matérias principais que se veem beneficiadas por esta técnica: a conscientização e gestão da mudança, a formação e a melhora operacional.

A conscientização e gestão da mudança incluem temáticas como a prevenção de riscos e políticas corporativas, a segurança informática e proteção da informação e os processos de integração e mudança, entre outros.

Quanto à formação, esta pode ser focada em novos produtos e serviços, novas tecnologias ou ferramentas, desenvolvimento de capacidades comerciais, processos de negócio e/ou operacionais, regulação, segurança e auditoria ou temas de digitalização.

Além disso, o uso de técnicas de gamificação é igualmente muito proveitoso para aumentar a eficiência operacional, por exemplo, na melhoria de indicadores (KPIs) em ambientes comerciais e/ou de atendimento ao cliente.

É importante contar com profissionais com amplo conhecimento e experiência em ferramentas participativas e estratégias de gamificação associadas a processos formativos para se assegurar o sucesso desta estratégia. A elaboração da lógica de gamificação é chave para o sucesso da campanha e deve ser baseada em anos de experiência.

Você se anima a jogar em seu trabalho?

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