La CRC de Colombia presenta su estudio anual de calidad de los servicios de comunicaciones

Para la medición de la experiencia de usuario se ha servido, con el apoyo de Nae, de la tecnología de MedUX

Una buena experiencia de usuario es uno de los mayores retos para los proveedores de servicios en la economía digital. En el sector de las telecomunicaciones en concreto, tanto los operadores como los organismos públicos de regulación utilizan sistemas para ayudarles a medir la calidad de los servicios fijos y móviles que se ofertan a los usuarios.

Este conocimiento permite a los operadores conocer la calidad de la experiencia de usuario que están ofreciendo a sus clientes y para los organismos reguladores esta información ayuda a la ciudadanía a conocer las características de los servicios que tiene contratados o piensa contratar. El objetivo final de esta medición es siempre mejorar la calidad del servicio.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia ha presentado su estudio anual, tanto de las conexiones móviles como fijas.

Para la medición de la experiencia se ha servido, con el apoyo de Nae, de la tecnología de MedUX, el sistema basado en dispositivos que simulan el comportamiento del usuario y realiza pruebas para medir el rendimiento de las comunicaciones. Para garantizar la privacidad del análisis, tanto MedUX HOME como MedUX MOBILE realizan sus propias pruebas y no recogen los datos personales de los usuarios.

¿Cómo se ha medido?

Para los servicios móviles se han utilizado vehículos que, en movimiento durante periodos de dos meses seguidos, han realizado pruebas simulando el comportamiento de un usuario desde su móvil en cinco ciudades colombianas (Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Quibdó).  

Para la medición de la experiencia de comunicaciones fijas, en cambio, se han instalado equipos de medición (MedUX HOME) en más de 385 hogares de cada ciudad, que han simulado condiciones reales para medir la calidad del servicio.

Principales conclusiones

  • Un trabajador en Medellín gastó 4 segundos menos que en el 2016 descargando 10MB de información de un servicio de almacenamiento como Dropbox desde su móvil. Desde un hogar en Cali se tardaron en promedio 6 segundos menos para subir una carpeta, por ejemplo con fotos, de 5MB.
  • En 2016 un bogotano tardaba un promedio de 19 segundos para cargar una web del top 10 de Alexa. En 2017, el tiempo se redujo a 6,6 segundos. Esto significa, de media, un ahorro de 1 minuto al día y de 5,6 horas al año para cargar páginas web. Teniendo en cuenta que más de 1,6 millones de suscriptores de internet móvil viven en Bogotá, esto supone un ahorro total de 9 millones de horas, que traducidas al aporte en el PIB de la ciudad significarían más de 60 millones de dólares.
  • Servicios móviles:
    • En general se observan importantes mejoras en la calidad de los datos móviles con respecto al año anterior
    • En Bogotá y Bucaramanga casi la totalidad de los parámetros analizados mejoraron los resultados del año anterior, con excepción de la latencia.
    • En Medellín, Barranquilla y en Quibdó ha habido una mejora significativa en el tiempo de carga web, sin embargo, han aumentado las llamadas no exitosas.
  • Servicios fijos:
    • En Bogotá, Cali, Medellín y Cúcuta los resultados obtenidos han sido muy similares: se ha mejorado en todos los parámetros salvo en el tiempo medio de carga web.

Para conocer más detalles del estudio te invitamos a visitar la página que ha habilitado la CRC: www.calidadserviciostic.gov.co

Saber más:

Nae trabaja con operadores de telecomunicaciones, grandes empresas y administraciones públicas para anticipar los retos de crecimiento y transformación del mercado, mejorando su estrategia de negocio y eficiencia operativa. Con sedes en España, Colombia, México, Brasil y Costa Rica el equipo de Nae está formado por más de 600 profesionales.