Bogotá acoge el I Digital Customer Forum

Nae ha organizado la primera edición de un foro dedicado al cliente digital para reflexionar sobre los retos del sector de las telecomunicaciones

“Muchas empresas no han tomado consciencia de que el cliente es quien tiene el mando. Nunca los consumidores han tenido más poder y más influencia que ahora. Un cliente satisfecho es una poderosa fuerza de ventas, que no recibe compensación y que puede impulsar los ingresos y la reputación si se escucha bien y se actúa en relación a sus requerimientos”, explica Ginés Alarcón, presidente de Nae.

Con el objetivo de reflexionar sobre los retos del sector de las telecomunicaciones para mejorar la satisfacción y experiencia de sus clientes, Nae organizó, el pasado cinco de noviembre en Bogotá, la primera edición de un foro dedicado al cliente digital. El evento, que ha nacido con la vocación de convertirse en un referente iberoamericano, se ha centrado también en los beneficios de las TIC en la sociedad como motor para el desarrollo de los países. Diego Molano, ministro TIC de Colombia, fue el encargado de inaugurar la jornada, en la que también participó una delegación del Congreso de los Diputados.

Paulo Neves, Vicepresidente de Operaciones Comerciales de Vodafone España, expuso la estrategia del operador, con el que Nae colabora desde 2013 para garantizar la eficiencia operativa y de calidad que perciben sus clientes: “Con el diseño y la implementación de propuestas, hemos mejorado la suscripción, activación de clientes, facturación y soporte en servicios a nivel general. Entendimos que la clave está en asegurar una coherencia entre lo que queremos y lo que ofrecemos, para así, a través del contacto que tienen nuestros clientes a través de diferentes canales, podamos mejorar su experiencia «.

Nae inauguró su delegación de Bogotá en 2013, y la facturación de 2014 ha alcanzado los 800.000 euros. Para los próximos cinco años, la proyección es que los ingresos en Colombia representen el 50% de la facturación de Nae en España, con la posibilidad de convertirse en una plataforma para los mercados de Ecuador, Perú, Panamá, y otros países de Centroamérica.

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Nae trabaja con operadores de telecomunicaciones, grandes empresas y administraciones públicas para anticipar los retos de crecimiento y transformación del mercado, mejorando su estrategia de negocio y eficiencia operativa. Con sedes en España, Colombia, México, Brasil y Costa Rica el equipo de Nae está formado por más de 600 profesionales.